Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir
un método de obtener información de una muestra de individuos. Esta "muestra" es
usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio.
Por ejemplo, antes de una elección, una muestra de electores es interrogada para
determinar cómo los candidatos y los asuntos son percibidos por el público… un
fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de introducir un
nuevo producto… una entidad del gobierno comisiona una encuesta para obtener
información para evaluar legislación existente o para preparar y proponer nueva
legislación.
No tan sólo las encuestas tienen una gran variedad de propósitos, sino que
también pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por teléfono, por correo
o en persona. Aún así, todas las encuestas tienen algunas características en
común.
A diferencia de un
censo, donde todos los miembros de la población son
estudiados, las encuestas recogen información de una porción de la
población de interés, dependiendo el tamaño de la muestra en el
propósito del estudio.
En una encuesta
bona fide, la muestra no es seleccionada caprichosamente
o sólo de personas que se ofrecen como voluntarios para participar. La muestra
es seleccionada científicamente de manera que cada persona en la población tenga
una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados
pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la población mayor.
La información es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a
cada individuo se le hacen las mismas preguntas en mas o menos la misma manera.
La intención de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes,
por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la
población.
Una
"encuesta" recoge información de una "muestra". Una "muestra"
es usualmente sólo una porción de la población bajo estudio.
El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen
encuestas es que los participantes individuales nunca puedan ser identificados
al reportar los hallazgos. Todos los resultados de la encuesta deben presentarse
en resúmenes completamente anónimos, tal como tablas y gráficas estadísticas.
¿Cuán grande debe ser la muestra?
El tamaño de muestra requerido en una encuesta depende en
parte de la calidad estadística necesaria para los establecer los hallazgos;
esto a su vez, está relacionado en cómo esos hallazgos serán usados.
Aún así, no hay una regla simple para el tamaño de muestra que pueda ser usada
en todas las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y
fiscales disponibles. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de
tamaño moderado es suficiente estadística y operacionalmente. Por ejemplo,
las muy conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000
personas para obtener información razonable sobre actitudes y opiniones
nacionales.
Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente
seleccionada de sólo 1,000 individuos puede reflejar varias características de
la población total, es fácil apreciar el valor de usar encuestas para tomar
decisiones informadas en una sociedad compleja como la nuestra. Las encuestas
proveen medios rápidos y económicos de determinar la realidad de nuestra economía y
sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y comportamientos de
las personas.
¿Quién lleva a cabo las Encuestas?
Todos conocemos sobre las encuestas de opinión pública que son reportadas por
los medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta
Harris emiten informes periódicos describiendo la opinión pública nacional sobre
una amplia gama de asuntos corrientes.
Encuestas estatales y en las áreas metropolitanas, frecuentemente con el apoyo
económico de algún periódico o estación de televisión local, se reportan
regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisión, así
como revistas nacionales de noticias también llevan a cabo encuestas e informan
sus resultados A pesar de esto, la gran mayoría de las encuestas no son de
opinión pública. La mayoría están dirigidas a un propósito administrativo,
comercial o científico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las
encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos reales:
-
Las cadenas mayores de
televisión confían en encuestas que le dicen cuántas y qué tipo de personas
ven sus programas.
-
La AFIP
lleva a cabo encuestas continuas para determinar que parte de la sociedad no
paga impuestos y cuales son.
-
Es una buena
práctica nunca identificar los participantes individuales. El tamaño de la
muestra depende de las metas estadísticas y de los recursos disponibles para
la encuesta.
-
Los
fabricantes de automóviles usan encuestas para determinar cuán satisfechos
están las personas con sus autos.
-
El INDEC
lleva a cabo encuestas cada mes para obtener información
sobre empleo y desempleo en la nación.
-
Las
autoridades de transportación local conducen encuestas para obtener
información sobre los hábitos de viaje y transportación de las personas.
-
Las revistas y
revistas profesionales usan encuestas para conocer qué leen sus
suscriptores.
-
Se llevan a
cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y otras
facilidades recreativas.
Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento científico básico.
Economistas, sicólogos, profesionales de la salud y sociólogos llevan a cabo
encuestas para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en
los hogares, las raíces del prejuicio étnico o racial, las implicaciones de los
problemas de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento
electoral y los efectos sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera del
hogar.
¿Cuáles son algunos métodos comunes de Encuestas?
Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensión es por
tamaño y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar
poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos animados o
inanimados, animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de
los principios son los mismos para todas las encuestas, el foco aquí será en
métodos para hacer encuestas a individuos.
Muchas encuestas estudian todas las personas que residen
en un área definida, pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la
población niños, médicos, líderes de la comunidad, los desempleados, o usuarios
de un producto o servicio particular.
Las encuestas también pueden ser conducidas con muestras locales, estatales o
nacionales.
Las encuestas pueden ser clasificadas por su método de
recolección de datos. Las encuestas por correo, telefónicas y entrevistas en
persona son las más comunes. Extraer datos de récords médicos y otros se hace
también con frecuencia. En los métodos más nuevos de recoger datos, la
información se entra directamente a la computadora ya sea por un entrevistador
adiestrado o aún por la misma persona entrevistada. Un ejemplo bien conocido es
la medición de audiencias de televisión usando aparatos conectados a una muestra
de televisores que graban automáticamente los canales que se observan.
Las encuestas son una fuente importante de conocimiento científico básico. Las
encuestas por correo, a través de entrevistas telefónicas o en persona son las
más comunes.
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente
bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen problemas en usar este método si
no se presta suficiente atención a
obtener niveles altos de cooperación. Estas encuestas pueden ser más efectivas
cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a una revista especializada
o a miembros de una organización profesional.
Las entrevistas telefónicas son una forma eficiente de
recoger ciertos tipos
de datos y se están usando con cada vez mayor
frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario
obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.
Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho
más caras que las encuestas telefónicas o por correo. Estas pueden ser
necesarias especialmente cuando se debe recoger información compleja.
Algunas encuestas combinan varios métodos. Por ejemplo, una encuestadora puede
usar el teléfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar
individuos mayores elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una
entrevista en persona.
¿Qué preguntas hacemos en una Encuesta?
Podemos clasificar las encuestas también por su contenido. Algunas encuestas
enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias),
mientras que otras se preocupan por características o comportamiento reales (tal
como la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hábitos de
transportación).
Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los
participantes pueden ser preguntados si han oído ó leído sobre algún asunto… qué
saben sobre él… su opinión… con cuanta firmeza sienten y por qué… su experiencia
sobre el asunto… y ciertos datos personales que ayudará al analista a clasificar
sus respuestas (tal como edad, género, estado civil, ocupación y lugar de
residencia).
Las preguntas pueden ser abiertas ("¿Por qué siente
así?"), o cerradas ("¿Aprueba usted o desaprueba?"). Los entrevistadores pueden
solicitar al participante que evalúe un candidato político o un producto usando
alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias alternativas.
Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos.
La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una
encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos
preguntas muy similares obteniendo resultados muy diferentes:
(1)
"¿Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare,
medicaid y subsidios a agricultores con el fin de reducir el déficit
presupuestario?"
Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%, no opinaron 11%.
(2)
¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir
el déficit presupuestario?
Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%.
El cuestionario puede ser muy breve -unas pocas preguntas, tomando cinco minutos
o menos - o puede ser bastante extenso - requiriendo una hora o más de tiempo al
participante. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional
grande para preguntar unos pocos ítemes de información, existen encuestas
colectivas que combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista.
En estas encuestas, a los participantes se les preguntará sobre una docena de
preguntas sobre un tema, una media docena sobre otro tema y así sucesivamente.
Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden
establecerse confiablemente con una sola entrevista, algunas encuestas usan un diseño
de panel, en el cual los mismos participantes son entrevistados en dos
ocasiones o más. Tales encuestas son usadas comúnmente durante una campaña
electoral o para trazar la salud de una familia o su patrón de compras durante
un período de tiempo.
¿Quién trabaja en las Encuestas?
El trabajador de encuestas mas conocido por el público es el entrevistador que
llama por teléfono, el que aparece en la puerta del hogar o el que detiene a
personas en un centro comercial.
Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren
ocasionalmente largos días de trabajo en el campo, eran hechas principalmente
por personas empleadas a tiempo parcial. Por lo tanto este tipo de empleo era
particularmente adecuado para personas que no deseaban empleo a tiempo completo
o que querían suplementar su ingreso regular.
Cambios en el mercado de trabajo y en el nivel de automatización de las
encuestas han comenzado a alterar este patrón -aumentando el número de
encuestadores que buscan trabajar a tiempo completo. La experiencia no es
usualmente requerida para un empleo de entrevistador, aunque las destrezas
básicas en el uso de computadoras adquieren cada día más importancia.
La mayoría de las organizaciones que hacen investigación proveen su
propio adiestramiento para la labor del entrevistador. Los requisitos
principales para entrevistar están la habilidad para acercarse a personas
extrañas (en persona o por teléfono), para El trabajador de encuestas
mejor conocido por el público es el entrevistador pero hay muchos otros.
Persuadirles a participar y para recoger los datos necesarios siguiendo las
instrucciones al pie de la letra.
Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina, quienes
-entre otras cosas- planifican la encuesta, seleccionan la muestra, supervisan
las entrevistas, procesan los datos recogidos, analizan los datos e informan los
hallazgos de la encuesta.
En la mayoría de las organizaciones de investigación por encuestas, el personal
gerencial habrá tomado cursos graduados de métodos de encuestas y poseen grados
universitarios avanzados en estadísticas, sociología, sicología, mercadeo,
alguna materia afín ó poseerán experiencia equivalente.
Los supervisores de nivel intermedio y los asociados de investigación
frecuentemente tendrán trasfondos académicos similares a los gerentes o habrán
avanzado desde las filas de los entrevistadores, oficinistas o codificadores
sobre la base de su competencia y experiencia.
¿Qué sobre la confidencialidad e integridad?
La confidencialidad de los datos suministrados por los
participantes es una preocupación primordial de todas las organizaciones
respetables que hacen encuestas. En nuestro pais, por ejemplo, los datos
recogidos están protegidos por ley.
Varias organizaciones profesionales que tienen que ver con métodos de encuestas
tienen un código de ética que establecen reglas para mantener la
confidencialidad de las respuestas en encuestas. La política recomendada para
que las organizaciones de encuestas salvaguarden la confidencialidad incluye:
-
Negarse a proveer los nombres
y direcciones de los participantes en la encuesta a cualquier persona fuera
de la organización de encuestas, incluyendo a sus clientes.
-
Destruir cuestionarios e información que pueda servir para identificar los
participantes luego que sus respuestas se hayan entrado a la computadora.
-
Omitir los nombres y
direcciones de los participantes en la encuesta de los archivos de
computadora usados para análisis.
-
Presentar tabulaciones estadísticas usando categorías amplias para que los
participantes individuales no puedan ser identificados.
La confidencialidad de los datos suministrados por los
participantes es una preocupación primordial de todas las organizaciones de
encuesta respetables.
¿Cuáles son nuestras preocupaciones potenciales?
La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propósito y por
la forma en que es conducida. La mayoría de las indagaciones de televisión (por
ejemplo, las "encuestas" usando el número telefónico 900) o las "encuestas" en
revista son altamente sospechosas. Estas y otras encuestas de opinión
autoseleccionadas ("self-selected opinion polls: SLOPS)" pueden llevar a
conclusiones erróneas ya que los participantes no han sido seleccionados
científicamente.
Las encuestas deben llevarse a cabo únicamente para obtener información
estadística sobre algún tema. No deben ser diseñadas para producir resultados
predeterminados o como un artificio para mercadeo o para actividades similares.
Cualquier persona a quien se le solicite que responda a una encuesta de opinión
o que se preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que
se hacen son justas.
Otra violación importante de la integridad ocurre cuando lo que parece ser una
encuesta es efectivamente un vehículo para estimular donaciones a alguna causa o
para crear una lista de direcciones para mercadear productos.
Definición:
Es un estudio
observacional en el que el investigador busca recopilar
datos por medio de un cuestionario
previamente diseñado,
sin modificar
el entorno ni
controlar el proceso que esta en observación.
ENCUESTA ORAL
Consisten
en entrevistas directas o personales
con cada
encuestado
GUIA DE ENCUESTA:
*
Definir el
asunto a tratar
*
Elaborar un
cuestionario
*
Realizar las
preguntas a tiempo
*
Probar con
anterioridad el cuestionario
*
No plantear
demasiadas preguntas
*
Preguntas
concretas
*
Recordar que
todos los datos conseguidos
por la
encuesta sirven para tabulación.
ENCUESTA ESCRITA
Consisten en
entrevistas directas o personales con cada encuestado.
CUESTIONARIO
Es el método que utiliza un instrumento o
formulario
impreso, destinado a obtener respuestas sobre el problema en estudio y que el
investigado o consultado llena por si mismo.
Nota: Si desea bajar un archivo en formato PDF presione
Aqui.
